Хорошие новости в конце уходящего 2015 года

 

Это мое последнее письмо в этом году, и я хотела бы пожелать всем, работающим в книжной отрасли, успехов. Как минимум таких же, каких достиг James Daunt, новый директор одной из самых крупных сетей книжных магазинов в Англии – Waterstones.

 

Впервые после 2008 года, по предварительным отчетам, сеть выйдет на положительный результат в этом году! Например, в 2014, при обороте 500 млн евро, убытки составляли 24 млн, а этом году сеть выходит в плюс.

 

И это заслуга James Daunt, считают многие. James не новичок в книжной отрасли – перед своим назначением он успешно руководил независимым магазином, где тоже преуспел.

 

Эту же политику он приспособил и к сети Waterstones.

 

Во-первых, он убрал централизованное управление и закупки. Каждый магазин имеет свой круг покупателей, и именно интересы покупателей, а не скидки должны руководить закупками, считает он.

 

Во-вторых, James Daunt убрал пресловутую схему «3 за 2» для покет-книг.

 

В-третьих, убрали один из источников доходов – оплату за лучшее экспонирование книг в магазине от издательств. Теперь не издательства, а персонал в магазине отбирает книги согласно своему опыту и запросам покупателей.

 

В-четвертых, убрали униформу. Теперь персонал каждого магазина имеет свою одежду, приспособленную к покупателям!

 

В-пятых, сокращение «подсобного» персонала и шефов среднего уровня и перевод многих в торговые залы. Описанием книг на складе уже давно никто не занимается, а сами склады сократились. После заказа книги попадают почти напрямую в залы и на вэб-страницу, уже готовые к продаже. Жизненный цикл книг от заказа до продаж значительно сократился.

 

Одним словом, James Daunt произвел разворот книжной сети к покупателям и на первое место поставил их запросы и их нужды.

 

Все это положительно сказалось на результате всей сети. Но не только сокращение расходов повлияло на результат: продажи книг в твердом переплете за первые 6 месяцев этого года увеличились на 3%! А это немало.

 

Так что творческий подход может горы свернуть, даже в такой отрасли как книжная.

 

Всего доброго в новом году и творческих успехов, приносящих положительные (денежные) результаты.

 

 

Все статьи Веры Ефрон.

С уважением,
Вера Ефрон.